Réceptionniste Tournant H/F

Description du poste

À propos de nous

Mission

Nous sommes ravis d’annoncer la réouverture de notre hôtel de luxe à Gstaad, à proximité de notre nouvelle résidence privée sur la promenade de Gstaad.

Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste Tournant(e) H/F pour notre Hôtel de luxe.

Missions du poste :

• Assurer l’accueil des clients et l’accompagnement dans leur suite, résidence ou chalet privé
• Participer aux préparations des dossiers en arrivées (dossiers clients, rooming list, etc.)
• Conseiller et commercialiser des activités annexes en collaboration avec nos partenaires externes
• Veiller au confort et bien-être du client durant leur séjour
• Promouvoir nos services, restaurants, bars et SPA
• Effectuer les départs et la facturation client
• Gérer les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
• Fidéliser la clientèle et promouvoir nos autres destinations du groupe
• Appliquer les standards Ultima dans les procédures et attitudes au travail
• Maintenir et développer d’excellentes relations avec les clients
• Participer à la mise à jour du Cardex client
• Assurer les liaisons téléphoniques externes et internes au site
• Assurer les visites de la propriété sur demande de ses supérieurs
• Effectuer des shifts de nuit si nécessaire, à la demande de ses supérieurs

Profil

Profil :

• Formation supérieure en école hôtelière reconnue (niveau Bachelor – BTS)
• Expérience confirmée de minimum 2 ans, dans des établissements de standing et de luxe
• Parfaite maîtrise des langues – Français et anglais – Allemand un atout (le russe, l’arabe sont des plus)
• Connaissance du PMS Cloudbeds
• Excellent sens de la communication et entregent
• Fibre commerciale afin de promouvoir nos prestations (upselling) et les destinations d’Ultima Collection
• Flexible et disponible
• Aptitude à prendre les bonnes décisions et gérer les situations en réception en totale autonomie
• Présentation soignée et excellent savoir-être